近期，芜湖古城“捏面人”走红网络，形成现象级热点。芜湖文旅迅速响应、系统策划，围绕传播造势、拉动消费、服务保障精准发力，有效将网络流量转化为城市品牌影响力和文旅消费新动能，取得显著成效。据统计，芜湖古城11月份客流量为110.7万人次，同比增长22%。现将相关工作成效报告如下：

一、精品内容引爆全域传播，助推“流量”变“名片”

坚持内容为王、渠道创新，构建多层次传播体系，将现象级热点打造为城市文化新名片。一是构建全媒体传播矩阵。联动人民网、新华社等20余家权威媒体及百余位自媒体博主，围绕“捏面人”IP策划系列短视频，实现破圈传播。#芜湖捏面人#等话题多次登上抖音全国热榜，全网累计曝光量近7亿次。其中“欢乐芜湖”平台发布视频、推送128条，总曝光量超1200万。二是深化文化名片挖掘。策划“坚守捏面人手艺三十年”“流量密码只藏在有温度的城市里”“打卡芜湖非遗”等正向话题，将网络热点与城市形象塑造、非遗文化宣传紧密结合，联动自媒体策划#芜湖铁画主理人#等话题，总曝光超1180万次。三是创新互动参与机制。同步启动短视频话题奖励活动，专门设立“匠心传承·手艺江城”创作板块，发动广大网友积极参与内容创作，共同提升芜湖“捏面人”热度。截至目前，活动收到投稿作品近300条，全网相关信息总曝光量近7000万。

二、业态融合拓展消费场景，实现“单点热”到“全域暖”

推动“捏面人”热点与文旅产业深度融合，创新消费场景，形成点面结合、全域联动的发展态势。一是打造文旅消费生态圈。开展“芜湖文旅合伙人”宠客活动，推出“吃住行游娱购”捏面“主理人”促消费宠粉券，发动芜湖方特、鸠兹古镇、耿福兴等百余家文旅企业、餐饮商户推出专属优惠，吸引游客多点打卡消费。举办“来芜湖，拿捏吧！”千人捏捏大会6场，线下参与人数超2000人，辐射带动周边商户销售额环比增长20%。二是拓展多元消费场景。以“捏面人”为引流核心，策划“欢乐芜湖不只一面”话题，发布“潮流的一面”“萌萌的一面”等主题线路10余条。邀请“捏面人”现场参与神山音乐节大学生歌手大赛、溜达季活动，推动客流从古城“捏面人”向全市多业态扩散，实现从“单点热”到“全域暖”的消费转化，激发文旅市场潜力。三是强化产业协同效应。联动四季春、来自芜湖的礼物等企业，推出“非遗+美食”“非遗+文创”“非遗+住宿”等组合优惠套餐，同步举办麻辣烫主理人大荟，带动参与商户日均营业额提升约20%。芜湖古城非假日周末客流突破12万人次，环比增长30%，其中来自天津、南京、合肥、滁州等地的外地游客占比明显提升。

三、精细服务优化游客体验，升级“宠客”为“口碑”

坚持以游客体验为中心，创新服务模式，通过精细化管理和人性化服务展现城市温度。一是创新宠客服务模式。策划“芜湖文旅盲盒”互动，向购买定制面人的游客赠送芜湖文旅大礼包，包含文创手提袋、民宿体验券等10余种特色好礼，向未取到号的游客发放芜湖大米锅巴等本地特产，相关视频网络播放量超200万，“芜湖宠客”友好形象深入人心。二是健全志愿服务体系。组织志愿者驻场服务，协调古城文旅公司、古城社区等多方力量，分时段安排志愿者做好秩序维护、咨询指引等工作。现场设置排队引导线、隔离栏及游客休息座椅，免费供应热饮，改善游客等候环境。三是优化便民服务举措。向购买定制面人的游客配备透明手提盒，解决面人携带难题。建立11个线上服务群，覆盖超2500余人，将临时性服务措施转化为常态化服务标准，实时公示出摊、捏面进度信息，让游客在等待的过程中可以去周边安心游玩，提升游客体验感和满意度。